viernes, marzo 29, 2024
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Profeco multa a Chivas TV

Las fallas de Chivas TV empiezan a cobrar factura, y no precisamente por la eliminación del Guadalajara a manos del América en el torneo de liga, en esta ocasión fue el gobierno mexicano el que hizo pagar al Rebaño.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso una multa de $5.68 millones de pesos a Chivas TV por fallas en su servicio y cambios en las cláusulas de su contrato sin notificar a sus suscriptores.

Este proceso comenzó el pasado mes de agosto y fue impuesto a la empresa Chivas de Corazón S.A. de C.V., razón social del servicio de streaming del Rebaño.

La acción de la Profeco inició tras quejas con el partido vs Monterrey efectuado el pasado 23 de julio y creció con los cambios de las cláusulas que derivaron en tres requerimientos de información del 25 de julio, 3 y 8 de agosto.

Aunque el monto puede sonar elevado, hay que recordar que Chivas TV cobró $500 pesos por la transmisión del juego contra América, por lo que le alcanzaría para pagar la multa únicamente con el pago realizado de 11,360 usuarios exclusivamente de ese juego.

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Sin embargo, todo este proceso se trata únicamente sobre los términos de contratación y no sobre la calidad en su transmisión.

Según la Profeco, el servicio violó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPT) con cláusulas consideradas abusivas que implicaron prestaciones desproporcionadas para los usuarios. En ellas, se incluyeron obligaciones inequitativas para los consumidores, en virtud de que permitían al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato, sustraerse unilateralmente de sus obligaciones, lo liberaban de su responsabilidad civil y obligaban a renunciar a la protección de la ley.

Chivas TV también incumplió la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que no dio a conocer toda la información sobre términos, condiciones, costos, cargos adicionales, y formas de pago de los mismos y utilizó estrategias de venta sin proporcionar información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos.

En cuanto a la calidad y fallas en el servicio del juego contra el América en cuartos de final. La Profeco anunció que ante las fallas registradas en la transmisión de este partido y las denuncias reportadas por usuarios afectados, se harán requerimientos de información y se iniciarán nuevos Procedimientos por Infracciones a la Ley contra Chivas TV y Cinépolis  Klic.

Cinépolis Klic

Antes las fallas, la compañía de streaming que una semana antes había anunciado su alianza con Chivas TV, publicó una disculpa así como reembolso y compensación tras el partido contra América.

La plataforma realizará un reembolso total de la compra y, de forma adicional, ofreció tres rentas completamente gratuitas a los usuarios en señal de compensación.

Pedro Arnau
Jefe de información de Deportes Inc. Experiencia en medios de comunicación deportivos en televisión, radio, internet, revistas y libros
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